Customer satisfaction ★

 

みなさんこんにちは!!

受付のUです(*^_^*)星2

 

 

本日はMINI新潟スタッフのある1日をみなさんに

ご紹介したいと思います(^^♪スパーク2(キラリマーク)

 

 

 

MINI新潟では、定期的にセールスのみなさんで

≪ 顧客満足度向上 上向きカーブ矢印のためのCSミーティング

というものを半日かけて行っておりますにこにこ星3

 

 

 

 

そもそもCSとは。。。。?!

 

顧客満足  右向き三角2右向き三角2 Customer satisfaction


の訳語の事を表します電球

 

ですので、セールスのみなさんは

より良い対応を心がけるため、日々勉強をしております★!

 

 

RIMG1728.JPG

 

こちらの写真は、試乗までの流れをロープレしている様子ですびっくり!

 

ひとりがお客様役。ひとりがセールス役をしております☆

 

 

このように動画を撮っておさらいをしてみたり、

ポイントを決めて、そのポイントができているか第三者からの意見を聞いてみたり花丸

 

 セールス全員で知識や説明力の向上に務めております(*^_^*)星2

 

RIMG1729.JPG

 

 

ただお客様に試乗をしてもらうだけではなく、

 

お客様のニーズ、希望にどれだけ答えられるかが重要で、

 

そのニーズ、希望を試乗前や試乗後にどれだけ

うまく聞き取れる事が大事なんだそうです(゜_゜>)電球

 

 

RIMG1731.JPG

 

 

 

ですので、試乗をしてみたいけど、運転するのが怖いなあ~

 

とお考えのお客様がいらっしゃいましたら

 

ぜひ、一度ショールームに遊びにいらして下さい(*^_^*)光るハート

 

当スタッフが丁寧にご説明させて頂きますキャラクター(挙手)かわいい

 

 

 

 

また試乗車も沢山ご用意しております★!!

 

MINIの中でも、クーパーとクーパーSの走りの違いを

ぜひ体感しにいらしてください\(^o^)/八分音符八分音符

 

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